Syarat dan Ketentuan Pengiriman GoSend
Produk yang dipesan dengan pengiriman GoSend akan sampai maksimal 1 hari setelah pembayaran terverifikasi. Pengiriman GoSend hanya dapat dilakukan di hari kerja (Senin-Jumat).
Saat ini GoSend memiliki dua service layanan pengiriman Pick Up yaitu Instant Delivery dan Same Day Delivery. Layanan SameDay & Instant hanya dapat digunakan untuk pengiriman dari dan ke wilayah tertentu.
Layanan Instant Delivery
- Instant Delivery adalah pengiriman instant dengan sistem pengiriman barang dengan estimasi waktu 3 (tiga) jam sampai.
- Total maksimum berat produk yang dikirim adalah 20 kg.
- Ukuran maksimum produk adalah 70 cm (panjang) x 50 cm (lebar) x 50 cm (tinggi).
- Kurir akan melakukan penjemputan barang dengan estimasi waktu maksimal 1 jam 30 menit. setelah Penjual melakukan Request Pick Up dan barang akan diterima pembeli 3 (tiga) jam setelah penjual menyerahkan barang kepada kurir pengiriman.
- Jika penjual melakukan fulfillment (merespon pesanan) bukan di hari kerja (weekend & hari libur nasional), sistem jamtangan akan melakukan pencarian kurir otomatis pada hari kerja berikutnya mulai dari pukul 09.00 WIB
- Batas waktu pemesanan Kurir untuk melakukan penjemputan barang adalah pukul 06.00 WIB sampai dengan 15.00 WIB. Jika pemesanan melewati batas waktu tersebut, maka penjemputan dan pengiriman barang akan diproses di hari berikutnya.
- Untuk jenis pengiriman Instant Delivery, satu kurir hanya akan melakukan pickup untuk 1 (satu) orderan atau invoice.
Layanan Same Day Delivery
- Same Day Delivery adalah sistem pengiriman dengan estimasi waktu satu hari sampai
- Total maksimum berat produk yang dikirim adalah 7 kg.
- Ukuran maksimum produk adalah 40 cm (panjang) x 40 cm (lebar) x 17 cm (tinggi).
- Kurir akan melakukan penjemputan barang dengan estimasi maksimal 3 (tiga) jam setelah Penjual melakukan Request Pick Up dan barang akan diterima pembeli 8 (delapan) jam setelah penjual menyerahkan barang kepada kurir pengiriman.
- Jika penjual melakukan fulfillment (merespon pesanan) bukan di hari kerja (weekend & hari libur nasional), sistem jamtangan akan melakukan pencarian kurir otomatis pada hari kerja berikutnya mulai dari pukul 09.00 WIB
- Batas waktu penjual melakukan pemesanan Kurir untuk melakukan penjemputan barang adalah pukul 08.00 WIB sampai dengan 17.00 WIB.
- Kurir dari Penjual melewati batas waktu tersebut, maka penjemputan dan pengiriman barang akan diproses oleh Kurir di hari berikutnya.
- Untuk jenis pengiriman Same Day Delivery, Kurir dapat melakukan pengantaran lebih dari 1 (satu) order atau invoice.
S&K Layanan Pengiriman GoSend :
1. Gosend tidak bertanggung jawab dan tidak memberikan penggantian atas hal-hal sebagai berikut:
- Bila isi kiriman tidak sesuai dengan keterangan pengakuan isi kiriman;
- Bila terjadi kesalahan teknis pelayanan pengiriman barang yang mengakibatkan kerugian non material;
- Kerugian/kerusakan dari perbuatan yang disengaja (willful act), termasuk penggelapan;
- Kehilangan kesempatan memperoleh keuntungan akibat dari kerusakan, kehilangan dan keterlambatan penyerahan barang;
- Denda, kehilangan, kerusakan Kiriman selama berada dalam Penahanan/Penyitaan menjadi tanggung jawab pengirim.
- Kerugian/kerusakan akibat keterlambatan alat angkut;
- Kerugian/kerusakan yang timbul akibat dari ketidakmampuan keuangan (insolvency) dari pemilik alat angkut atau pengoperasian;
2. Semua tuntutan penggantian atas klaim yang diajukan wajib melampirkan:
- Surat pernyataan klaim berikut rincian barang yang rusak atau hilang dengan menyebutkan nomor Waybill dari Kiriman tersebut.
- Fotokopi KTP pengirim (untuk pengiriman atas nama pribadi); dan
- Foto barang yang rusak
3. Gosend hanya akan menerima klaim atas kerusakan barang 7 × 24 jam setelah barang diterima. Sedangkan untuk barang yang hilang Gosend hanya akan menerima klaim 7 (tujuh) hari setelah tanggal pengiriman.
4. Apabila Pembeli tidak menggunakan asuransi pada saat pengiriman, maka Penjual hanya berhak mendapatkan biaya penggantian sebesar 10 (sepuluh) kali dari ongkos kirim atau maksimal senilai Rp10.000.000,- (sepuluh juta rupiah) atau seharga nominal barang dengan pemilihan nominal paling rendah diantara keduanya
5. Pihak penjual bertanggung jawab untuk memastikan agar paket yang akan dikirimkan dikemas dalam keadaan yang memadai disesuaikan pada jenis paket tersebut. Hal ini diwajibkan agar memastikan paket dapat dikirim dan ditangani oleh pihak operasional kurir dan dapat dipastikan terkirim dalam keadaan baik.
6. Perhitungan Tarif Layanan GOSEND
- Layanan SameDay Jabodetabek dengan tarif sebagai berikut:
- Jarak pengiriman 0 – 3 km: tarif Rp12.000
- Jarak pengiriman 3.01 – 15 km: tarif Rp18.000
- Jarak pengiriman > 15 km: tarif Rp1.200/ km
- Layanan Instant Jabodetabek: tarif pengiriman Rp20.000 (untuk 8 km pertama) + Rp2.500/ km berikutnya.
- Jarak pengiriman 0 – 20 km: tarif Rp2.500/ km
- Jarak pengiriman 20.01 – 40 km: tarif Rp3.000/ km
- Tarif minimal senilai Rp20.000
- Layanan Instant di luar Jabodetabek: tarif pengiriman per km
Pelanggan membayar ongkos kirim saat melakukan pembayaran pesanan. Saat kurir mengantarkan paket, pelanggan tidak perlu membayar lagi (kecuali tip).
Jika ada kurir yang menagihkan ongkir, mohon tidak memberikan uang dan segera infokan ke pihak Jamtangan untuk ditindaklanjuti. Pihak Jamtangan dan GoSend tidak bertanggung jawab atas uang yang diberikan pelanggan ke kurir dan tidak dapat mengembalikan uang ke pelanggan karena uang tersebut dianggap tip.
Panduan Pemesanan dengan GoSend
Berikut langkah-langkah untuk menggunakan GO-SEND saat membeli produk:
- Pilih Produk dan lanjutkan dengan tekan tombol "CHECKOUT"
- Pilih alamat tujuan, Pilih Kurir Pengiriman Gosend yang tersedia dan atur PINPOINT.
*Notes : setting pinpoint dilakukan hanya 1x jika kamu belum melakukan setting sebelumnya. Untuk melakukan perubah PINPOINT dapat dilakukan di pengaturan Alamat pengiriman kamu. - Klik "Allow" pada permissions setting yang muncul. Lanjutkan dengan tetapkan Pinpoint alamat kamu. Klik "Simpan" untuk melanjutkan.
- Jika PINPOINT telah berhasil dilakukan. Lanjutkan dengan klik "Bayar".
- Pilih Metode Pembayaran yang diinginkan. Lanjutkan dengan periksa kembali Ringkasan Pesanan, Penggunaan MW Reward Point dan tekan tombol "Bayar".
Untuk cara pembayaran sesuai dengan Metode Pembayaran yang tersedia, silahkan klik disini. - Jangan lupa baca Syarat & Ketentuan secara seksama, jika sudah silahkan klik "Bayar".
- Pemesananmu berhasil!
Selesaikan pembayaran dalam waktu 1x24 jam.
LACAK PESANAN
Berikut langkah-langkah untuk melacak pesanan yang dikirim dengan GoSend :
- Kamu akan menerima SMS di nomor handphone yang telah terverifikasi jika produk sudah dalam pengiriman. Kamu dapat mengecek status melalui link yang terlampir dalam SMS tersebut.
- Kamu juga dapat melacak dari menu Pesanan di akun kamu.
Apabila terdapat kendala terkait pengiriman Go-Send, kamu dapat menghubungi kurir GoSend secara langsung. Untuk informasi kontak kurir GoSend dapat di lihat di menu Pesanan.