GrabExpress adalah layanan kurir ekspres menggunakan GrabBike yang menjanjikan kecepatan, kepastian, dan yang paling utama adalah keamanan.

Dengan GrabExpress, kamu bisa bebas mengirim paket tanpa rasa khawatir karena pengiriman bisa dilacak secara langsung. GrabExpress juga mengasuransikan setiap pengiriman hingga Rp10 juta (kecuali untuk jenis barang tertentu).

GrabExpress memiliki 2 jenis layanan, yakni GrabExpress Same Day dan GrabExpress Instant. Pelanggan membayar ongkos kirim saat melakukan pembayaran pesanan online. Saat kurir mengantarkan paket, pelanggan tidak perlu membayar lagi (kecuali tip).

Jika ada kurir yang menagihkan ongkir, mohon tidak memberikan uang dan segera infokan ke pihak Jamtangan untuk ditindaklanjuti. Pihak Jamtangan dan GrabExpress tidak bertanggung jawab atas uang yang diberikan pelanggan ke kurir dan tidak dapat mengembalikan uang ke pelanggan karena uang tersebut dianggap tip. 

 

Layanan GrabExpress Same Day 

• GrabExpress Same Day adalah pengiriman dengan estimasi waktu satu hari barang sampai.
• Layanan pengiriman area Jabodetabek dan Surabaya. 
• Total maksimum berat produk yang dikirim adalah 7 kg.
• Ukuran maksimum produk adalah 40 cm x 40 cm x 20 cm.
• Kurir akan melakukan penjemputan barang dengan estimasi maksimal 3 jam setelah penjual melakukan request pick up dan barang akan diterima pembeli 1 hari setelah penjual menyerahkan barang kepada kurir pengiriman. 
• Jika penjual melakukan fulfillment (merespon pesanan) bukan di hari kerja (weekend & Hari Libur Nasional), sistem Jamtangan akan melakukan pencarian kurir otomatis pada hari kerja berikutnya mulai dari pukul 09.00 WIB.
• Pemesanan dengan GrabExpress Same Day sebelum pukul 15:00 WIB, pesanan akan diproses dan dikirimkan pada hari yang sama. Sedangkan pesanan setelah waktu tersebut akan dikirim hari berikutnya. 
• Batas waktu penjual melakukan pemesanan kurir untuk melakukan penjemputan barang adalah pukul 08.00 WIB sampai dengan 15.00 WIB. 
• Jika kurir dari penjual melewati batas waktu tersebut, maka penjemputan dan pengiriman barang akan diproses oleh kurir di hari berikutnya.
• Untuk jenis pengiriman Same Day Delivery, kurir dapat melakukan pengantaran lebih 1 (satu) order atau invoice.

Layanan GrabExpress Instant 

• Layanan pengiriman area Jabodetabek dan Surabaya. 
• Instant Delivery adalah sistem pengiriman dengan estimasi 2-3 jam sampai setelah penjual menyerahkan barang kepada kurir pengiriman.
• Total maksimum berat produk yang dikirim adalah 15 kg.
• Ukuran maksimum produk adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm.
• Pemesanan dengan GrabExpress Instant sebelum pukul 15:00 WIB, pesanan akan diproses dan dikirimkan pada hari yang sama. Sedangkan pesanan setelah waktu tersebut akan dikirim hari berikutnya. 
• Batas waktu penjual melakukan pemesanan kurir untuk melakukan penjemputan barang adalah pukul 08.00 WIB sampai dengan 15.00 WIB.
• Untuk jenis pengiriman Instant, kurir hanya dapat melakukan pengantaran 1 (satu) order atau invoice. 

Syarat dan Ketentuan Layanan Pengiriman GrabExpress:

1. GrabExpress tidak bertanggung jawab dan tidak memberikan penggantian atas hal-hal sebagai berikut:

• Bila isi kiriman tidak sesuai dengan keterangan pengakuan isi kiriman;
• Bila terjadi kesalahan teknis pelayanan pengiriman barang yang mengakibatkan kerugian non material;
• Kerugian/kerusakan dari perbuatan yang disengaja (willful act), termasuk penggelapan;
• Kehilangan kesempatan memperoleh keuntungan akibat dari kerusakan, kehilangan dan keterlambatan penyerahan barang;
• Denda, kehilangan, kerusakan kiriman selama berada dalam penahanan/penyitaan menjadi tanggung jawab pengirim.
• Kerugian/kerusakan akibat keterlambatan alat angkut;
• Kerugian/kerusakan yang timbul akibat dari ketidakmampuan keuangan (insolvency) dari pemilik alat angkut atau pengoperasian; 

2. Semua tuntutan penggantian atas klaim yang diajukan wajib melampirkan:

• Surat pernyataan klaim berikut rincian barang yang rusak atau hilang dengan menyebutkan nomor Waybill dari kiriman tersebut.
• Fotokopi KTP pengirim (untuk pengiriman atas nama pribadi); dan foto barang yang rusak.

3. GrabExpress hanya akan menerima klaim atas kerusakan barang 7×24 jam setelah barang diterima. Sedangkan untuk barang yang hilang GrabExpress hanya akan menerima klaim 7 hari setelah tanggal pengiriman.

4. Apabila pembeli tidak menggunakan asuransi pada saat pengiriman, maka penjual hanya berhak mendapatkan biaya penggantian sebesar 10 kali dari ongkos kirim atau maksimal senilai Rp10.000.000,- (sepuluh juta Rupiah) atau seharga nominal barang dengan pemilihan nominal paling rendah diantara keduanya.

5. Pihak penjual bertanggung jawab untuk memastikan agar paket yang akan dikirimkan dikemas dalam keadaan yang memadai disesuaikan pada jenis paket tersebut. Hal ini diwajibkan agar memastikan paket dapat dikirim dan ditangani oleh pihak operasional kurir dan dapat dipastikan terkirim dalam keadaan baik.

6. Perhitungan tarif layanan GrabExpress:

• Tarif layanan Same Day mulai dari Rp8.000
• Tarif layanan Instant mulai dari Rp10.000

 

Panduan Pemesanan dengan GrabExpress

Berikut langkah-langkah menggunakan GrabExpress saat membeli produk:

1. Masukkan produk ke Keranjang dan lanjutkan dengan klik "Lanjutkan".

2. Pilih Alamat Pengiriman dan Metode Pengiriman GrabExpress Instant atau GrabExpress Same Day, lalu klik "Pilih Pembayaran".

   

3. Pilih Metode Pembayaran yang diinginkan dan klik "Order Sekarang".

4. Setelah pesananmu berhasil dibuat, segera lakukan pembayaran.  

 

LACAK PESANAN
Berikut langkah-langkah untuk melacak pesanan yang dikirim dengan GrabExpress:

• Kamu akan menerima SMS di nomor handphone yang telah terverifikasi jika produk sudah dalam pengiriman. Kamu dapat mengecek status melalui link yang terlampir dalam SMS tersebut.
• Kamu juga dapat melacak dari menu Pesanan di akun kamu.

Apabila terdapat kendala terkait pengiriman GrabExpress, kamu dapat menghubungi kurir GrabExpress secara langsung. Untuk informasi kontak kurir GrabExpress dapat di lihat di menu Pesanan.