Ketentuan pengembalian barang (tukar) apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan/ rusak:
- Barang harus diterima dahulu dan masih dalam kurun waktu 3x24 jam sejak barang diterima (berdasarkan jam delivered di sistem Jasa Pengiriman/Kurir).
- Wajib menyertakan video unboxing (pembukaan paket) sebagai bukti valid jika barang rusak dari awal penerimaan. Ketentuan video unboxing, bisa dicek di sini.
- Jam masih baru, belum pernah dicoba atau digunakan (tag produk, seal, plastic wrap belum dibuka, strap belum dipotong).
Khusus Smartwatch (Garmin, Suunto, dll) tidak dapat ditukar dengan alasan apapun apabila segel pada kotak telah rusak atau terbuka. - Seluruh kelengkapan masih dalam kondisi baru dan lengkap (box, warranty card, manual book, tag produk, dll)
- Barang dikirim kembali ke Jamtangan.com dan wajib melampirkan label pengembalian yang terdapat di dalam paket. Ongkos kirim ditanggung oleh Jamtangan.com.
- Proses investigasi khusus untuk barang rusak adalah 2 x 24 jam kerja semenjak seluruh dokumen (termasuk video unboxing), produk dan kelengkapannya kami terima.
- Membayar selisih harga apabila menukar dengan barang yang lebih mahal. (Apabila menukar dengan barang yang lebih murah, selisih harga akan kami kembalikan).
- Dalam waktu 1-3 hari barang pengganti akan segera kami kirimkan setelah barang retur (pengembalian) kami terima. No. resi akan kami informasikan H+1 setelah pengiriman.
- Apabila ada salah satu syarat yang tidak dapat dipenuhi, maka kami berhak menolak penggantian barang.
Ketentuan pengembalian barang (retur) apabila model, warna atau ukuran tidak sesuai:
Terhitung mulai 7 Agustus 2026, Jamtangan.com menerapkan Syarat & Ketentuan terbaru terkait kebijakan retur. Sesuai dengan kebijakan tersebut, seluruh produk yang dibeli melalui Jamtangan.com dari kategori apa pun belum dapat dilakukan proses retur.
Kami mengimbau Anda untuk memastikan kembali detail produk, seperti model, ukuran, warna, dan spesifikasi lainnya sebelum melakukan transaksi. Apabila ada hal yang ingin dikonfirmasi terkait produk sebelum pembelian, tim Customer Service Jamtangan.com siap membantu.